Рынок подарков в Украине

Говорить о рынке подарков в целом довольно сложно, так как остается до конца неяснымкакие товары можно отнести к категории подарков, а какие нет. Действительно, еслизадуматься, при определенных условиях практически любой товар можно назватьподарком.

Например, анализ предпочтений клиентов торговой сети «Союз Галерей»показал, что к категории магазинов подарков они относят, кроме, собственно, специализированных магазинов, также магазины бытовой техники и электроники,парфюмерные салоны и модные бутики одежды, ювелирные магазины и магазиныдорогих часов, магазины посуды и интерьерных украшений, торговые центры ицентральные универмаги в городах.

Однако, несмотря на такое разнообразие мнений, можно констатировать, что рынокподарков существует и попытки его оценить периодически предпринимаются. Например,на Западе попытались подсчитать, в какую сумму выливается желания людей кому-нибудьчто-нибудь подарить: по данным Forrester Research, приблизительный объем мировогорынка подарков в 2004 году составит $36 млрд. В нем есть и немалая российская доля —по некоторым данным, только в Москве на подарки ежегодно тратится около $500 млн.
Объем рынка подарков в Украине по разным оценкам составляет $ 50 – 100 млн. И насегодняшний день на этом рынке появляются все новые игроки и новые форматы. Средиотечественных операторов, наиболее крупным и пока единственным сетевым являетсяторговая сеть «Союз Галерей».
Справка:Торговая сеть «Союз Галерей» работает на рынке подарков с 1999 года. В данный момент «Союз Галерей» представляет семь торговых точек 2 – в Киеве, 2 – в Харькове и по одной торговой точке в Одессе, Донецке, Днепропетровске. В 2004 году планируется открыть еще один магазин в Запорожье. К 2005 году планируется довести общее количество магазинов до 10. В ассортименте представлены изделия из серебра, бронзы, керамики, стекла, хрусталя из Италии, Франции, Германии, Великобритании, сувенирное оружие и изделия из полудрагоценных камней из Испании. Ценовой диапазон ориентирован на покупателей с доходом выше среднего.

В каждом из городов представлены специализированные магазины подарков с различным ассортиментом, метражом и соответственно с различным ценовым диапазоном. Поэтомуклассифицировать эти магазины возможно достаточно условно. Можно выделить четыреосновных типа:

• мульти-ассортиментные магазины подарковвысокого ценового диапазона – выделяются, как правило стильным и элегантным интерьером, а также доминированием в ассортименте художественных изделий из серебра, бронзы,керамики и т.д. как правило, импортированных из стран Западной Европы – к этойкатегории относится Торговая сеть «Союз Галерей», а также отдельные магазины в городах Арт Пен (Днепропетровск), Роксолана, Перлина, Дон-Кихот, Новый Эрмитаж (Киев), Студия Арт-Бис, Флоренция (Донецк), Остров Сокровищ (Харьков), Амадей, Валенсия (Одесса)
• специализированные магазины подарков с широким ценовым диапазоном - отличаются наличием широкого ассортимента подарков «на любой случай и любой кошелек», в ассортименте преобладают noname изделия в диапазоне от 10 до 1000 грн – в качестве примера можно привести бурно развивающуюся на территории Украины российскую торговую сеть «Мульти»
• супермаркеты - как правило, располагают рядом отделов, в которых представлены подарки, используют большие потоки покупателей и широкий ассортимент товаров в ценовой нише от 10 до 500 грн.
• отделы в магазинах, универмагах, торговых центрах - как правило, используют ограниченный ассортимент, что обусловлено дороговизной арендуемой площади, иногда представлены европейские бренды, но в основном качественная продукция среднего ценового уровня.

Конкуренция на рынке специализированных магазинов подарков носит скореелокальный характер, так как отсутствует целый ряд признаков развитиянационального рынка:

• отсутствуют сети в городах под одной торговой маркой;
• отсутствуют четкие конкурентные стратегии у операторов рынка;
• отсутствуютнеобходимые рекламные бюджеты и соответственно, система продвижения розничных точек;
• незначительные попытки продвижения товарных брендов в городах.

С развитием торговых центров и супермаркетов все больше будет усиливатьсяконкуренция в нижнем и среднем ценовом диапазоне, т.е. будут жестко конкурироватьмежду собой три формата из четырех – специализированные магазины подарков сшироким ценовым диапазоном, супермаркеты и отделы в торговых центрах иунивермагах, при этом конкуренция будет развиваться в большей степени в сторонууменьшения наценки. С такой ситуацией в Москве уже столкнулась торговая сеть«Мульти», что вынудило ее, во-первых, обратить свое внимание на развитие сети в техместах, где еще не так высока концентрация супермаркетов и торговых центров, как вМоскве, во-вторых, пересмотреть ассортиментное наполнение своих магазинов и самоеглавное – осознать необходимость продвижения собственного бренда.
В первом формате - мульти-ассортиментные магазины подарков высокого ценовогодиапазона - также происходят процессы усиления конкуренции - ассортимент, также каки интерьер, можно скопировать, в то же время, количество клиентов в высоком ценовомсегменте ограничено,поэтому операторы рынка предпринимают все больше усилий дляувеличения лояльности клиентов к своей торговой точке. Кроме стандартныхинструментов удержания покупателей - различных дисконтных систем, здесь во главу угла становиться качество обслуживания клиентов, учитывая их высокий социальныйстатус.
Исходя из этого, Торговая сеть « Союз Галерей» запустила проект «Тайный покупатель» всети своих магазинов, суть которого – оценка работы персонала в магазинах по системекритериев и выработка конкретных рекомендаций по улучшению обслуживания клиентов.Системность данного проекта – в течение года проходит четыре «волны» посещенийторговых точек с суммированием результатов, наличие конкретных числовых параметровоценки, оперативность в получении результатов(анкеты «Тайных покупателей»выкладываются на специальном сайте в течение 48 часов с момента проведенияпосещения), и, самое главное, привязка к программе «Тайного покупателя» мотивационнойпрограммы для персонала торговых точек – все это позволяет говорить о возможностикачественного повышения уровня обслуживания клиентов в Торговой сети «СоюзГалерей».
Кроме того, для клиентов достаточно важными становятся дополнительные сервисы,которые он может получить, посетив торговую точку (например, упаковка подарка вфирменную бумагу, фирменные пакеты, возможность доставки подарка на дом, заказподарков по каталогу и т.д.)

Подводя итоги, можно констатировать, что борьба на рынке подарков только начинаетразворачиваться, появление специализированных сетей по торговле подарками и ихраспространение в регионы – дело времени. Но, лидером на рынке станет компания, воснове работы которой будут следующие стратегические цели – узнаваемость бренда сетина всей территории Украины, ориентированность на клиента через постоянныймониторинг потребностей клиентов и «предугадывание» изменений этих потребностей,поиск и быстрое внедрение новых идей в обслуживании клиентов и увеличении ихлояльности к сети.

Жанн Смотрич
Президент Украинского Маркетинг Клуба

Джерело: www.zzz.od.ua